Rückerstattungsrichtlinien (Refund Policy) – 3H Nachhilfe

Stand: Januar 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinien regeln die Bedingungen für Rückzahlungen im Rahmen von Nachhilfeleistungen von 3H Nachhilfe. Sie gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Rückerstattung bei Absagen durch Kund:innen

(1) Einzelunterricht

Absagen mindestens 24 Stunden vor Beginn:
kostenfreie Stornierung, bereits bezahlte Einheiten können nachgeholt oder werden gutgeschrieben
Absagen weniger als 24 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen:
keine Rückerstattung, voller Preis wird berechnet

(2) Gruppenunterricht & Kurse

Versäumte Termine können nicht erstattet, nachgeholt oder gutgeschrieben werden.
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen, egal aus welchem Grund

2. Rückerstattung bei Absagen durch 3H Nachhilfe

Wenn Unterricht durch 3H Nachhilfe ausfällt, z. B. durch Krankheit oder technische Störungen:

Es wird ein Ersatztermin angeboten
Ist ein Ersatztermin nicht möglich, erfolgt:
vollständige Rückerstattung der ausgefallenen Unterrichtseinheit oder Gutschrift für kommende Termine
Die Entscheidung darüber trifft die Kundschaft.

3. Rückerstattung bei vorzeitiger Vertragsbeendigung

(1) Kündigung durch Kund:innen

Bereits bezahlte, aber noch nicht verbrauchte Unterrichtseinheiten werden anteilig erstattet, abzüglich bereits gewährter Rabatte.
Bereits verbrauchte Einheiten sind nicht erstattungsfähig.

(2) Fristlose Kündigung durch 3H Nachhilfe aus wichtigem Grund
(z. B. Zahlungsverzug, Unterrichtsstörung)
Bereits gezahlte, aber nicht erbrachte Leistungen werden erstattet.

4. Rückerstattung bei Online-Unterricht

(1) Technische Probleme auf Kundenseite
(z. B. Internetstörungen, Gerätefehler)
keine Rückerstattung

(2) Technische Probleme auf Seiten von 3H Nachhilfe
Ersatztermin oder anteilige Rückerstattung

5. Rückerstattung bei Krankheit

(1) Nachweisbare Erkrankung des Kindes / der teilnehmenden Person
kostenfreie Absage möglich, wenn eine ärztliche Bescheinigung innerhalb von 3 Werktagen vorgelegt wird.
Rückerstattung oder Gutschrift der ausgefallenen Stunde.

(2) Erkrankung ohne Nachweis
Regeln für normale Absage aus §1 gelten
(keine Rückerstattung bei kurzfristigem Ausfall <24 Std.)

6. Zahlungen & Rückerstattungsmethoden

(1) Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
(2) Bearbeitungszeit: bis zu 14 Tage nach Anerkennung des Anspruchs.
(3) Gutschriften können innerhalb von 6 Monaten eingelöst werden.

7. Widerrufsrecht

Für online oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Wenn der Unterricht auf Wunsch der Kundschaft vor Ablauf dieser Frist beginnt, gilt der Widerruf für bereits erbrachte Leistungen als ausgeschlossen.

8. Keine Rückerstattung für

fehlende Lernerfolge oder ausbleibende Notenverbesserung
verspätetes Erscheinen
Terminänderungswünsche nach Ablauf der Stornierungsfrist
unzureichende technische Ausstattung beim Online-Unterricht

9. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

3H Nachhilfe
E-Mail: info@3h-nachhilfe.de
Telefon: (+49) 01786701980
Adresse: Celler Straße 49B 29320 Hermannsburg